2018年中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）發(fā)布 雙星登榜
發(fā)布時間：
2018-10-20
10月10日，知名品牌評級和品牌顧問機構Chnbrand發(fā)布了“2018年中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名”，在2018年度的汽車輪胎滿意度排行榜中，雙星登榜。
據了解，中國顧客滿意度指數(shù)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的全品類顧客滿意度評價體系，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-CSI是在全國范圍內消費者調查基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考指標，是中國消費者和企業(yè)最信賴的顧客滿意度評價制度。2018年C-CSI調查區(qū)域覆蓋全國42個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，品類樣本量總計為2843234個，采用入戶面訪的調查方式完成，涉及被評價主流品牌8500余個。此次獲得消費者認可，充分彰顯了雙星品牌影響力和行業(yè)地位，體現(xiàn)了雙星輪胎產品、服務在行業(yè)的強大實力和卓越口碑。
雙星是一家具有97年歷史的老國有企業(yè)，是國有主板上市公司，是新一屆中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會理事長單位。近年來，雙星開啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業(yè)革命的契機，加速企業(yè)智慧轉型，建立了全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠，并以此培育了智能裝備、工業(yè)智能物流和廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三大新產業(yè)。
雙星輪胎“工業(yè)4.0”智能化工廠集成先進的信息通訊技術、數(shù)字控制技術和智能裝備技術，融“產品定制化、企業(yè)互聯(lián)化、制造智能化”于一體，搭建了一個由用戶指揮、數(shù)據驅動、軟件運行的智能生態(tài)系統(tǒng)。其中工廠的設備包括11種智能機器人80%是雙星自主研發(fā)和生產，人工效率提高了近3倍，產品不良率降低了80%以上。行業(yè)領導給予了雙星“三年超越三十年”的高度評價。
雙星秉承“開發(fā)用戶資源而不僅是開發(fā)產品”理念，利用互聯(lián)網整合全球資源，創(chuàng)新具有細分價值主張的高端、高差異化、高附加值產品，滿足不同用戶群體的使用需求。轎車胎有CROSSLEADER、DOUBLESTAR、AOSEN等品牌；卡客車胎有KINBLI、DOUBLESTAR等品牌，形成了高中端齊全的品牌矩陣。今年6月，雙星成為上海合作組織青島峰會指定輪胎產品，獲得了各方極高評價，彰顯了品牌風采。
雙星建立了汽車后市場“服務4.0生態(tài)圈”，創(chuàng)新星猴車政S2C商業(yè)模式，真正實現(xiàn)了“線上線下無縫對接、路上路下無處不在”，推出24小時服務熱線、“0延誤救援”服務、“移動星猴”服務車上門服務，從用戶交互、體驗、交易，到選擇服務方式、實際上門服務、服務評測，都實現(xiàn)了全流程閉環(huán)，實現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產品和服務”的服務轉型。先后榮獲中國質量萬里行“杰出貢獻獎”、“服務質量創(chuàng)新獎”、“全國顧客滿意十大品牌”等榮譽，成為了用戶有口皆碑的服務品牌。
2016年以來，雙星被國家工信部授予“品牌培育”、“技術創(chuàng)新”、“質量標桿”、“智能制造”、“綠色制造”、“服務轉型”全產業(yè)鏈試點示范，被評為“全國先進生產力典范企業(yè)”。雙星品牌已連續(xù)四年榮登“亞洲品牌500強”和“中國500最具價值品牌”。
為了發(fā)展成為具有更大規(guī)模的國際化輪胎企業(yè)，雙星于2018年7月6日正式控股錦湖輪胎。雙方協(xié)同從用戶需求的引領者做起，創(chuàng)造全球受信賴的輪胎品牌。
雙星集團有限責任公司
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